O que mudou com o acordo ortográfico

(consulta rápida)
Fonte: professor Sérgio Nogueira
http://www.g1.globo.com/

Alfabeto - ganha três letras
Antes
23 letras
26 letras: entram k, w e y

Depois
Trema - desaparece em todas as palavras
Antes
Freqüente, lingüiça, agüentar
* Fica o acento em nomes como Müller
Frequente, linguiça, aguentar
Depois
Acentuação 2 - some o acento no i e no u fortes depois de ditongos (junção de duas vogais), em palavras paroxítonas

Antes
Baiúca, bocaiúva, feiúra
* Se o i e o u estiverem na última sílaba, o acento continua como em: tuiuiú ou Piauí
Baiuca, bocaiuva, feiura
Depois
Observação: as demais regras de acentuação permanecem as mesmas
Acentuação 5 - some o acento agudo no u forte nos grupos gue, gui, que, qui, de verbos como averiguar, apaziguar,
arguir, redarguir, enxaguar

Antes
Averigúe, apazigúe, ele argúi, enxagúe você
Averigue, apazigue, ele argui, enxague você
Depois
Acentuação 4 - some o acento diferencial

Antes
Pára, péla, pêlo, pólo, pêra, côa
* Não some o acento diferencial em pôr (verbo) / por (preposição) e pôde (pretérito) / pode (presente). Fôrma, para diferenciar de forma, pode receber
acento circunflexo
Para, pela, pelo, polo, pera, coa
Depois
Acentuação 1 - some o acento dos ditongos abertos éi e ói das palavras paroxítonas (as que têm a penúltima
sílaba mais forte)

Antes
Européia, idéia, heróico, apóio, bóia, asteróide, Coréia,
estréia, jóia, platéia, paranóia, jibóia, assembléia
* Herói, papéis, troféu mantêm o acento (porque têm a última sílaba mais forte)
Europeia, ideia, heroico, apoio, boia, asteroide, Coreia,
estreia, joia, plateia, paranoia, jiboia, assembleia
Depois
Hífen - veja como ficam as principais regras do hífen com prefixos:

Prefixos
Agro, ante, anti, arqui, auto,
contra, extra, infra, intra, macro,
mega, micro, maxi, mini, semi,
sobre, supra, tele, ultra...

Quando a palavra seguinte começa
com h ou com vogal igual à última
do prefixo:
auto-hipnose, auto-observação,
anti-herói, anti-imperalista,
micro-ondas, mini-hotel

Em todos os demais casos:
autorretrato, autossustentável, autoanálise,
autocontrole, antirracista, antissocial,
antivírus, minidicionário, minissaia,
minirreforma, ultrassom
Hiper, inter, super

Quando a palavra seguinte
começa com h ou com r:
super-homem, inter-regional
Em todos os demais casos:
hiperinflação, supersônico
Sub
Quando a palavra seguinte
começa com b, h ou r:
sub-base, sub-reino, sub-humano

Em todos os demais casos:
subsecretário, subeditor

Vice
Sempre: vice-rei, vice-presidente
Em todos os demais casos:
pansexual, circuncisão
Pan, circum

Quando a palavra seguinte
começa com h, m, n ou vogais:

pan-americano, circum-hospitalar
Usa hífen

Não usa hífen
Acentuação 3 - some o acento circunflexo das palavras terminadas em êem e ôo (ou ôos)

Antes
Crêem, dêem, lêem, vêem, prevêem, vôo, enjôos
Creem, deem, leem, veem, preveem, voo, enjoos
Depois

Serviços

Nunca se usou tanto os serviços como nos dias atuais, a todo momento estamos utilizando serviços. Ele está para facilitar nossa vida diária tornando mais rápida e prática as tarefas do dia-a-dia. Podemos dizer também que quando utilizamos um serviço estamos relacionando o custo deste serviço ao benefício, ou seja, às vezes pagamos um pouco mais para receber um serviço porém, teremos tempo para resolver outras coisas, mais importantes e/ou mais prazerosas onde, para tal, também usaríamos outros serviços.

Em virtude dessa mudança de comportamento fica claro que as indústrias de serviços não só aumentaram de tamanho, mas também absorveram todos os postos de trabalho. Um exemplo disto é que a indústria de serviços emprega 133 milhões de pessoas, ou 60% da força de trabalho, na União Européia, enquanto o emprego industrial diminuiu constantemente para 32% isso mostra quão grande é a contribuição dos serviços para o desenvolvimento econômico.

O fato de os consumidores estarem utilizando mais serviços faz com que as exigências por bons serviços sejam maiores. Como vimos a indústria de serviços está crescendo e cresce com ela a competição em muitos setores aumentando assim o interesse dessas empresas pelo Marketing de Serviços. Hoje a qualidade no serviço é uma questão obrigatória e não vantagem competitiva.

Mills e Moberg descrevem dois fatores que separam operações de serviços de operações de produtos: diferenças em processos e diferenças em resultado. Para James L. Schorr: “um produto é algo que o consumidor compra e leva embora com ele ou consome, ou de alguma maneira usa. Se não é físico, se não é algo que se pode levar embora ou consumir, então chamamos de serviço”.
Hoje a principal preocupação das empresas do Setor de Serviços deve ser o que o Cliente sente em todos os níveis: como em sua motivação para a compra, em seu comportamento diante do modo como ele é atendido, em suas necessidades prioritárias e em suas expectativas.
As empresas precisam aprender a avaliar os Serviços do ponto de vista do Cliente.
A Qualidade no Atendimento deve conquistar e manter Clientes, as empresas devem sensibilizar os profissionais para a importância da qualidade dos Serviços como diferencial para as organizações de sucesso.
Preparar os profissionais da “linha de frente” para aplicarem conhecimentos e técnicas específicas de atendimento, visando a um melhor relacionamento com o Cliente interno e externo. Ter visão tática para um bom atendimento. Investimento no atendimento ao Cliente. Compromisso com o Cliente. Postura e Ética. Lembrar que atender é encantar o Cliente.
Ter o atendimento telefônico como imagem da organização. Capacitar os profissionais de TMKT no que tange a qualidade do atendimento através de uma visão ampla do que significa “Qualidade” e qual a participação deles neste processo e através das técnicas aprendidas aperfeiçoar atitudes e comportamentos adequados para o atendimento a Clientes com qualidade
O Cliente se sente encantado quando o atendimento é rápido e cordial. O tempo de resposta é diminuído. Quando o serviço é prestado em prazo inferior. Quando a qualidade do serviço prestado superou as expectativas e, quando, principalmente, sabem ouvi-lo.

Atendimento ao Cliente DELL

A Dell, empresa fundada em 1984 por Michael Dell, introduziu o primeiro micro, o Turbo processadores INTEL 8088 a oito megahertz e hoje desenvolve sistemas de computação de alta performance. Os computadores são produzidos individualmente, conforme pedido.

1) Como a Dell segmenta os seus mercados?

a) A Dell segmenta o seu mercado por países, usuários domésticos e escritórios particulares (famílias, multimídia, jogos, estudantes);

b) Centro de negócios de pequena e média empresa (profissionais liberais, pequenas empresas até 400 funcionários;

c) Segmento Corporativo, Setor Educacional Público.


2) Por que a Dell se destaca em tantos segmentos?

O modelo de negócios da Dell acompanha o cliente do início ao fim com contato direto, fornecendo ao cliente o maior valor agregado, alta qualidade, tecnologia, sistemas personalizados, serviços e suporte superiores e sob medida e produtos fáceis de comprar.

SEU FOCO ÚNICO É O CLIENTE e o seu modelo de negócios é baseado em 5 princípios básicos e proporciona uma maneira única de compra e venda tecnologia – além de diferenciar a Dell revoluciona a experiência do cliente com a empresa:

Princípios:

1) O caminho + eficiente para o cliente: sem intermediários/de acordo com o perfil;

2) Ponto único de contato: fácil para o cliente, todos os recursos em único lugar;

3) Produção sob encomenda: oferece exatamente o que o cliente quer, a preços baixos pois não há “estoques” de produtos personalizados, confiabilidade, serviços e suporte;

4) Líder em baixo custo: foco no interesse do cliente;

5) Tecnologia padrão de industria: propicia aos clientes flexibilidade e possibilidade de escolha.

Liderança.
Oferece venda direta via Internet U$50 milhões vendidos por dia

3) Por que oferece garantia de 30 dias com devolução do dinheiro?

Como seu produto é personalizado, feito exclusivamente, sob medida e exatamente como o cliente pediu, dificilmente o cliente pedirá o dinheiro de volta o que dá total segurança à Dell para manter esse tipo de “risco”. O próprio produto é a sua garantia.

4) Se ela está perseguindo tão agressivamente o comércio on-line, por que incluiu um telefone para ligações gratuitas em sua home page?

Para um empresa que atua a nível mundial tem que entender todos os tipos de clientes, principalmente à aqueles que só sentem-se seguros quando estão falando pessoalmente com alguém. A empresa pode “sentir” mais o cliente, já que trata-se de um atendimento diferenciado, podendo atender a todas as expectativas dos clientes e assim cumprir a sua missão de ser a maior empresa de computadores no mundo.


5) Que desafios a Dell vai enfrentar se continuar com sua estratégia de marketing individual?

A Dell terá que ter uma alta capacidade de customizacão flexível para atender as necessidades cada vez mais apuradas dos consumidores e, com o surgimento de concorrentes, o poder de barganha será grande, exigindo a mesma qualidade. O fator que vai diferenciar, numa possível concorrência, será o pacote de serviços oferecidos na venda e pós-venda.