OS SETE PECADOS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Quando se fala em Atendimento ao Cliente não tem como estarmos satisfeitos. Tanto no atendimento telefônio (SAC), como no atendimento pessoal, há certas empresas que tiram a gente do sério. No primeiro tipo de atendimento demoramos horas ao telefone, perdemos o precioso tempo da nossa vida e ninguém resolve nada. No segundo tipo de atendimento, às vezes, há tanta gentileza e intimidade,tanto investimento na recepção, que claro é bom, mas tudo que é demais enjôa, porém parece que esquecem de investir na parte técnica e prática do bom atendimento onde resolva e/ou atenda às nossas necessidades com mais agilidade.
Descrevo abaixo um trecho de uma reportagem da Revista Exame -Edição Especial, que muito me agradou.

Adoraria saber a sua opinião sobre o assunto.

1º Apatia

Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o Cliente. As pessoas ficam bravas, ofendem-se.

2º Má vontade
Os funcionários tentam livrar-se do Cliente, sem resolver o problema dele.

3º Frieza
O Cliente é tratado de forma distante, até desagradável.

4º Desdém
Há funcionários que se dirigem ao Cliente, de cima para baixo, como se ele não soubesse nada, fosse uma criança. Isso enfurece as pessoas.

5º Robotismo
O funcionário deixa de agir como se fosse um pessoa e repete sempre a mesma coisa, da mesma maneira, como se estivesse em outro lugar.

6º Demasiado apego às normas

Acontece com o funcionário que diz "sinto muito, mas não podemos ser flexíveis".

7º Jogo de Responsabilidade
A síndrome do vai-para-lá-e-vai-para-cá. Há pessoas que mandam os Clientes de um lugar para outro, sem nunca resolver nada.

Fonte: AH! Eu não Acredito! Sérgio Almeida